Doc Summary
Sie ist die Hauptquelle für Hilfe, Support und Dokumentation, die im Chatbot angezeigt werden.
Im Gegensatz zu Dokumenten sind Artikel in der Wissensdatenbank benutzerorientiert und für Chatbots lesbar.
Wozu die Wissensdatenbank dient #
Verwenden Sie die Wissensdatenbank, um:
- Häufig gestellte Fragen zu beantworten
- Hilfe und Dokumentation bereitzustellen
- Funktionen oder Dienstleistungen zu erläutern
- Benutzer Schritt für Schritt anzuleiten
- Chatbot-Antworten präzise und kontrolliert zu halten
Nur hier hinzugefügte Inhalte werden vom Chatbot als vertrauenswürdige Hilfeinhalte verwendet.
Erstellen eines Artikels für die Wissensdatenbank #
Gehen Sie zu Smart Bots → Wissensdatenbank und klicken Sie auf Artikel erstellen.
Sie sehen den Artikel-Editor mit den folgenden Feldern.
Titel #
Die Hauptüberschrift des Artikels.
- Halten Sie ihn klar und spezifisch
- Beispiel: „So setzen Sie Ihr Passwort zurück“
Der Titel hilft dem Chatbot zu verstehen, worum es in dem Artikel geht.
Auszug #
Eine kurze Zusammenfassung des Artikels.
- Wird als Vorschau und Kontext verwendet
- Hilft dem Chatbot zu entscheiden, wann dieser Artikel verwendet werden soll
- 1–2 Sätze sind ausreichend
Beispiel:
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort in wenigen Schritten zurücksetzen können.
Inhalt #
Der vollständige Artikelinhalt.
- Geschrieben mit Markdown
- Kann Folgendes enthalten:
- Überschriften
- Listen
- Links
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Eine klare Struktur verbessert die Antworten des Chatbots
Dies ist die Hauptquelle, auf die sich der Chatbot bei der Beantwortung bezieht.
Chatbots #
Wählen Sie aus, welche Chatbots diesen Artikel verwenden können.
Optionen:
- Alle auswählen → für alle Chatbots verfügbar
- Oder wählen Sie nur bestimmte Chatbots aus
Dies gibt Ihnen die Kontrolle darüber, welcher Chatbot was beantwortet.
Funktion ein / aus #
Legen Sie fest, ob der Artikel:
- Ein → aktiv und von Chatbots nutzbar ist
- Aus → gespeichert, aber nicht in Konversationen verwendet wird
Dies ist nützlich für Entwürfe oder temporäre Inhalte.
Speichern #
Klicken Sie auf Speichern, um den Artikel zu veröffentlichen.
Sobald er gespeichert und aktiviert wurde, steht der Inhalt den ausgewählten Chatbots sofort zur Verfügung.
Bewährte Verfahren für Artikel in der Wissensdatenbank #
- Schreiben Sie für Benutzer, nicht für KI
- Ein Thema pro Artikel
- Verwenden Sie klare Überschriften
- Vermeiden Sie es, nicht zusammenhängende Informationen zu mischen
- Halten Sie die Anweisungen präzise und sachlich
- Aktualisieren Sie Artikel, anstatt Duplikate zu erstellen
Gut strukturierte Artikel führen zu besseren, genaueren Chatbot-Antworten.
Wie der Chatbot die Wissensdatenbank verwendet #
Wenn ein Benutzer eine Frage stellt:
- Der Chatbot sucht nach relevanten Artikeln in der Wissensdatenbank
- Er extrahiert die relevantesten Abschnitte
- Er antwortet mit diesem Inhalt
Wenn kein relevanter Artikel vorhanden ist, erfindet der Chatbot keine Antworten.
Zusammenfassung #
- Wissensdatenbank = öffentliche Hilfeinhalte für Chatbots
- Artikel werden in Markdown geschrieben
- Jeder Artikel kann aktiviert oder deaktiviert werden
- Artikel können bestimmten Chatbots zugewiesen werden
- Dies steuert Genauigkeit, Sicherheit und Relevanz
Eine gut aufgebaute Wissensdatenbank verwandelt Ihren externen Chatbot in ein zuverlässiges, ständig verfügbares Hilfezentrum.
