{"id":1150,"date":"2026-01-05T16:27:36","date_gmt":"2026-01-05T16:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/allosai.com\/help\/einrichtung-der-wissensdatenbank\/"},"modified":"2026-01-05T21:13:06","modified_gmt":"2026-01-05T21:13:06","password":"","slug":"einrichtung-der-wissensdatenbank","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/allosai.com\/de\/help\/einrichtung-der-wissensdatenbank\/","title":{"rendered":"Einrichtung der Wissensdatenbank"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie ist die Hauptquelle f\u00fcr Hilfe, Support und Dokumentation, die im Chatbot angezeigt werden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gegensatz zu Dokumenten sind Artikel in der Wissensdatenbank benutzerorientiert und f\u00fcr Chatbots lesbar.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wozu die Wissensdatenbank dient<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwenden Sie die Wissensdatenbank, um:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten<\/li>\n\n\n\n<li>Hilfe und Dokumentation bereitzustellen<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen oder Dienstleistungen zu erl\u00e4utern<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzer Schritt f\u00fcr Schritt anzuleiten<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot-Antworten pr\u00e4zise und kontrolliert zu halten<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur hier hinzugef\u00fcgte Inhalte werden vom Chatbot als vertrauensw\u00fcrdige Hilfeinhalte verwendet.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erstellen eines Artikels f\u00fcr die Wissensdatenbank<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehen Sie zu Smart Bots \u2192 Wissensdatenbank und klicken Sie auf Artikel erstellen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sehen den Artikel-Editor mit den folgenden Feldern.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Titel<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Haupt\u00fcberschrift des Artikels.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Halten Sie ihn klar und spezifisch<\/li>\n\n\n\n<li>Beispiel: \u201eSo setzen Sie Ihr Passwort zur\u00fcck\u201c<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Titel hilft dem Chatbot zu verstehen, worum es in dem Artikel geht.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auszug<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine kurze Zusammenfassung des Artikels.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wird als Vorschau und Kontext verwendet<\/li>\n\n\n\n<li>Hilft dem Chatbot zu entscheiden, wann dieser Artikel verwendet werden soll<\/li>\n\n\n\n<li>1\u20132 S\u00e4tze sind ausreichend<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel:<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort in wenigen Schritten zur\u00fccksetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inhalt<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der vollst\u00e4ndige Artikelinhalt.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geschrieben mit Markdown<\/li>\n\n\n\n<li>Kann Folgendes enthalten:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00dcberschriften<\/li>\n\n\n\n<li>Listen<\/li>\n\n\n\n<li>Links<\/li>\n\n\n\n<li>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Eine klare Struktur verbessert die Antworten des Chatbots<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist die Hauptquelle, auf die sich der Chatbot bei der Beantwortung bezieht.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hlen Sie aus, welche Chatbots diesen Artikel verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optionen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alle ausw\u00e4hlen \u2192 f\u00fcr alle Chatbots verf\u00fcgbar<\/li>\n\n\n\n<li>Oder w\u00e4hlen Sie nur bestimmte Chatbots aus<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies gibt Ihnen die Kontrolle dar\u00fcber, welcher Chatbot was beantwortet.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funktion ein \/ aus<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Legen Sie fest, ob der Artikel:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein \u2192 aktiv und von Chatbots nutzbar ist<\/li>\n\n\n\n<li>Aus \u2192 gespeichert, aber nicht in Konversationen verwendet wird<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist n\u00fctzlich f\u00fcr Entw\u00fcrfe oder tempor\u00e4re Inhalte.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Speichern<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klicken Sie auf Speichern, um den Artikel zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald er gespeichert und aktiviert wurde, steht der Inhalt den ausgew\u00e4hlten Chatbots sofort zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr Artikel in der Wissensdatenbank<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schreiben Sie f\u00fcr Benutzer, nicht f\u00fcr KI<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Thema pro Artikel<\/li>\n\n\n\n<li>Verwenden Sie klare \u00dcberschriften<\/li>\n\n\n\n<li>Vermeiden Sie es, nicht zusammenh\u00e4ngende Informationen zu mischen<\/li>\n\n\n\n<li>Halten Sie die Anweisungen pr\u00e4zise und sachlich<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualisieren Sie Artikel, anstatt Duplikate zu erstellen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gut strukturierte Artikel f\u00fchren zu besseren, genaueren Chatbot-Antworten.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie der Chatbot die Wissensdatenbank verwendet<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Benutzer eine Frage stellt:<\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Chatbot sucht nach relevanten Artikeln in der Wissensdatenbank<\/li>\n\n\n\n<li>Er extrahiert die relevantesten Abschnitte<\/li>\n\n\n\n<li>Er antwortet mit diesem Inhalt<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn kein relevanter Artikel vorhanden ist, erfindet der Chatbot keine Antworten.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zusammenfassung<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wissensdatenbank = \u00f6ffentliche Hilfeinhalte f\u00fcr Chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>Artikel werden in Markdown geschrieben<\/li>\n\n\n\n<li>Jeder Artikel kann aktiviert oder deaktiviert werden<\/li>\n\n\n\n<li>Artikel k\u00f6nnen bestimmten Chatbots zugewiesen werden<\/li>\n\n\n\n<li>Dies steuert Genauigkeit, Sicherheit und Relevanz<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gut aufgebaute Wissensdatenbank verwandelt Ihren externen Chatbot in ein zuverl\u00e4ssiges, st\u00e4ndig verf\u00fcgbares Hilfezentrum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie ist die Hauptquelle f\u00fcr Hilfe, Support und Dokumentation, die im Chatbot angezeigt werden. 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